La digitalizzazione delle PMI è in corso... Come potete fare in modo che la vostra sia un successo?

Il XXI secolo è segnato dalla digitalizzazione. Internet e i social network sono diventati rapidamente la principale fonte di informazione per i consumatori. I vantaggi: indipendenza e risparmio di tempo. Di conseguenza, la trasformazione digitale è diventata una realtà per le aziende, che si sono adattate creando un customer journey autonomo ed efficiente.

Sebbene questo approccio sia stato avviato dal settore BtoC, la digitalizzazione sta diventando una necessità anche per le aziende BtoB. A che punto sono le PMI francesi nel loro percorso di digitalizzazione? Quali sono i vantaggi di intraprendere questa trasformazione e, soprattutto, come iniziare? Ecco una panoramica di come la tecnologia digitale sta progredendo nelle PMI e nelle VSE francesi.

Cosa significa digitalizzare un'azienda?

Il termine "digitalizzazione" ha significati diversi per persone diverse. Secondo un recente sondaggio condotto da Opinion Way sui dirigenti delle PMI (1), per il 61% di loro digitalizzare un'azienda significa avere un sito web aggiornato. Per il 53% degli intervistati, poi, è importante poter contare su un reparto IT efficiente.

Tuttavia, la digitalizzazione di un'azienda non riguarda solo la tecnologia. Comporta piuttosto una nuova visione dell'azienda, con una nuova cultura e nuovi valori. Implica profondi cambiamenti nei processi interni, per i diversi reparti, e non è facile da attuare. Affinché il tutto funzioni, è necessario il coinvolgimento totale di tutti i membri dell'azienda.

È importante ricordare che la digitalizzazione è un mezzo per soddisfare le esigenze dei clienti e dei dipendenti. Una volta avvenuta la trasformazione, i benefici sono rapidamente identificabili da tutte le parti interessate.

Situazione: a che punto sono le PMI francesi?

La Francia è molto indietro rispetto ai suoi vicini quando si tratta di digitalizzare le sue PMI. La causa più probabile è che i dirigenti non siano ancora consapevoli della posta in gioco. Hanno difficoltà a definire l'approccio globale da adottare per trasformare in profondità le loro aziende.

Secondo un sondaggio condotto da BPI France Le Lab (2) nel 2020 su 1.800 dirigenti di PMI, l'87% di loro non considera prioritaria la conversione della propria attività al digitale.

Eppure sappiamo che la performance di un'azienda oggi è correlata ai suoi progressi verso la trasformazione digitale.

Tuttavia, dallo scoppio della pandemia globale si è registrata una certa accelerazione nella digitalizzazione delle PMI. Questo è uno degli effetti positivi della crisi sanitaria. La digitalizzazione delle imprese è stata favorita dalla pandemia.

Entro il 2021, ben il 66% delle PMI francesi (3) avrà un proprio sito web, rispetto al 37% del 2020. Tra le imprese più visibili su Internet ci sono quelle del settore della ristorazione e della ricettività. È logico, visto che il 50% di queste imprese vende i propri beni e servizi online.

Tuttavia, le aziende del settore delle costruzioni e della logistica faticano a passare alla tecnologia digitale. Tendono a concentrarsi maggiormente sugli strumenti per semplificare i processi interni:

• gestione delle scorte
• gestione delle scadenze
• fatturazione, ecc.

La distinzione non è più tra grandi e piccole imprese, ma piuttosto tra quelle che hanno fatto il grande passo e quelle che sono ancora indietro.

I vantaggi della digitalizzazione per la vostra azienda di servizi

I dirigenti che sono ancora restii a digitalizzare la propria attività vedono solo le difficoltà e il carico di lavoro aggiuntivo nel breve periodo. Tuttavia, coloro che hanno osato fare il grande passo non hanno rimpianti.

Migliore comunicazione e risparmio di tempo

Mickaël Crouquet, responsabile del reparto manutenzione di Sacofa, un'azienda di installazione di apparecchiature elettriche, ne è entusiasta:

"L'azienda ha 15 tecnici a disposizione [...]. Ora, con la soluzione BigChange, il sistema, che è un vero e proprio strumento di collaborazione, ci permette di comunicare tra di noi, ma anche con il cliente. Posso vedere, direttamente su Internet, cosa ha fatto il tecnico durante una chiamata di assistenza.

Con uno strumento come questo, la comunicazione è più facile e l'errore umano è notevolmente ridotto. Ma questo non è l'unico vantaggio di questo tipo di software.

"La soluzione ci permette di archiviare dati importanti, come lo storico dei lavori eseguiti e le foto dei cantieri.

Tutte le informazioni sul cliente sono disponibili in qualsiasi momento, da qualsiasi dispositivo mobile o fisso. Il risparmio di tempo è evidente".

Strumenti che si adattano alle aziende

Il periodo in cui gli strumenti informatici vengono installati nelle aziende, e durante il quale i dipendenti si familiarizzano con essi, è spesso visto come un rallentamento, o addirittura un arresto, dell'attività aziendale. Sempre secondo l'indagine di Opinion Way (1), il 45% dei dirigenti delle PMI intervistati non ha digitalizzato la propria attività e, soprattutto, non ha intenzione di farlo per il momento. È una mancanza di conoscenza delle varie opzioni disponibili?

Alcuni manager hanno fatto il grande passo e non si sono pentiti, come sottolinea Bruno BLIN, socio amministratore di Médiaction, una società di servizi che opera nei cosiddetti quartieri sensibili.

"Abbiamo iniziato a lavorare con i team di BigChange nel 2020. Il primo passo è stato quello di capire il core business di Médiaction. Poi, è stata sviluppata una soluzione [...] personalizzata per soddisfare il più possibile le aspettative dell'azienda".

Il principio della digitalizzazione di un'azienda è quello di non perdere tempo e denaro. Le aziende che commercializzano questo tipo di soluzioni svolgono un ruolo importante nel supportare i propri clienti. Una volta personalizzato lo strumento, è previsto un periodo di formazione per il personale del cliente. Il software si evolve poi in base alla domanda e alle esigenze emergenti.

"Oggi la soluzione BigChange funziona molto bene. Abbiamo contatti che rispondono alle nostre domande e ci aiutano a sviluppare il prodotto in linea con le richieste di reportistica e statistiche dei nostri clienti. La prossima fase sarà quella di integrare nello strumento la geolocalizzazione dei veicoli e dei servizi.

Gli ingredienti chiave per digitalizzare con successo un'azienda

Non basta che il direttore di un'azienda voglia digitalizzare la propria attività. Ecco gli ingredienti chiave per il successo di questa trasformazione e per trarne tutti i vantaggi.

Un team di gestione impegnato

Affinché una trasformazione aziendale funzioni, è necessario un team di gestione convinto dei meriti di questo cambiamento di ampia portata. Se alcuni dipendenti non hanno compreso il valore aggiunto della digitalizzazione dell'azienda, non saranno la forza trainante del cambiamento.

Il team deve spingere e sostenere questo cambiamento tra i dipendenti, i cui metodi di lavoro sono destinati a cambiare.

Il modo migliore per farlo è mostrare esempi di aziende e dipendenti per i quali la digitalizzazione è stata vantaggiosa. I team saranno in grado di vedere se stessi nel futuro e saranno più fiduciosi della direzione intrapresa dai loro manager.

Un team di progetto che struttura, organizza e forma i team

Una volta che l'idea della digitalizzazione è stata adottata dall'azienda, è necessario nominare un team di progetto interamente dedicato a questa trasformazione tecnologica. I membri del team strutturano innanzitutto il programma in diverse fasi e iniziano a lavorare con il fornitore di servizi che commercializza la soluzione.

Insieme determinano le esigenze dell'azienda e sviluppano una soluzione personalizzata, adatta al settore di attività dell'azienda e alle aspettative dei suoi dirigenti. Organizzano quindi l'implementazione dei software all'interno dell'azienda e formano i team tecnici che utilizzeranno gli strumenti quotidianamente.

Coinvolgere i team sul campo

I team sul campo sono comunque coinvolti in tutto il processo di trasformazione digitale. L'idea è che si approprino dei nuovi strumenti e facciano propri i cambiamenti proposti.

Fin dall'inizio, i dipendenti vengono interpellati sulle loro aspettative ed esigenze. In questo modo, lo strumento può essere personalizzato per adattarsi all'azienda. Gli ambasciatori possono essere identificati rapidamente e fungeranno da opinionisti chiave per coinvolgere tutti i team.

Supporto nell'implementazione della soluzione digitale

Una soluzione digitale integrata, che sostituisce gli strumenti e i software che i team di un'azienda hanno sempre utilizzato, può essere spiazzante per alcuni dipendenti. Anche se l'obiettivo è quello di semplificare il lavoro di tutti, molte persone possono essere resistenti al cambiamento per natura.

BigChange, specializzata in soluzioni all-in-one per le aziende di servizi sul campo, agisce come consulente e partner esterno. Supporta i suoi clienti, e più precisamente il team di progetto, nell'implementazione della soluzione giusta per l'azienda in questione.

• Analisi dei bisogni,
• Definizione del processo
• Programmazione del software,
• Implementazione all'interno dell'azienda,
• Formazione del personale sull'uso di un nuovo strumento,
• Aggiunta di funzionalità,
• miglioramento della soluzione.

Il fornitore esterno di servizi è un vero e proprio partner a lungo termine nell'implementazione della soluzione digitale e nella sua evoluzione nel tempo.

La digitalizzazione delle imprese in Francia sta avvenendo lentamente, a causa della mancanza di informazioni da parte dei dirigenti sui potenziali vantaggi, e anche per la mancanza di supporto. Fortunatamente, alcuni fornitori di servizi hanno compreso questa situazione e stanno fornendo soluzioni "chiavi in mano" per dare il via alla digitalizzazione su larga scala dei settori più richiesti.

(1) Sondaggio Opinion Way su 1.000 dirigenti di PMI (< 250 dipendenti in Francia)
(2) Sondaggio BPI France Le Lab
(3) Sondaggio Crédoc France Num Barometer