Consigli Esperienza del cliente: che ne dite di prendere in prestito un po' dai grandi marchi? Anche se a volte ci lamentiamo dell'egemonia dei grandi marchi in certi settori, resta il fatto che hanno molto da insegnarci quando si tratta di esperienza del cliente. Qui vi sveliamo tutti i loro piccoli segreti, con i consigli di Olivier Vigneaux, CEO di BETC Fullsix.
Definizioni Contact Centre: lo strumento per creare interazioni che i clienti ricorderanno (in meglio) Un servizio più efficiente, un'esperienza personalizzata e un viaggio unificato: il contact center vi porta nell'era del Customer Service 4.0!
Parola all'esperto Strategia CX - Sfruttare il digitale di fronte alle nuove tendenze dei consumatori Come ripensare la customer experience grazie al digitale? Da dove iniziare? Gabriel Frasconi, VP Europe di Zendesk, spiega come arrivarci.
Parola all'esperto • 12 novembre 2024
La migliore strategia per fidelizzare i clienti? Non accontentarsi di essere nella media
Come si può creare un'esperienza cliente eccezionale e contribuire ad aumentare la fedeltà dei clienti? Abbiamo posto la domanda a Matej Kukucka, direttore marketing di LiveAgent.
Definizioni • 27 ottobre 2024
Selfcare: tutti gli strumenti necessari per curare le relazioni con i clienti
Una delle tendenze principali nelle relazioni con i clienti e nella loro fidelizzazione è la cura di sé. Ma che cos'è esattamente la cura di sé? Quali sono i benefici e gli strumenti?
Definizioni • 27 ottobre 2024
Come il digitale migliora l'esperienza del cliente (e come ottimizzarla)
Il viaggio digitale è il cuore dell'esperienza dei clienti nei confronti del vostro marchio. Scoprite perché è essenziale prendersene cura e come renderlo eccellente.
Definizioni • 27 ottobre 2024
Digitalizzare le relazioni con i clienti: la chiave per incrementare le vendite
Perché digitalizzare le relazioni con i clienti nel 2023? Fedeltà, immagine del marchio, sviluppo del business... Scoprite tutti i problemi e da dove cominciare!
Consigli • 27 ottobre 2024
Aumentate l'efficacia del vostro marketing con relazioni personalizzate con i clienti!
La personalizzazione delle relazioni con i clienti è una delle principali tendenze della customer experience. Non solo permette di soddisfare i consumatori, che sono diventati più esigenti, ma fidelizza anche a lungo termine.
Definizioni • 27 ottobre 2024
Che cos'è il Customer Effort Score e come può essere calcolato per misurare l'esperienza del cliente?
Volete misurare la soddisfazione dei vostri clienti? Scoprite le sfide legate al calcolo del Customer Effort Score, l'indicatore che vi permetterà di misurare efficacemente l'esperienza dell'utente!
Definizioni • 27 ottobre 2024
[Che ruolo hanno le persone nelle relazioni con i clienti nell'era digitale?
In un momento in cui l'intera relazione con il cliente diventa digitale, qual è il posto dell'elemento umano? Scoprite i risultati della nostra indagine, che fa il punto sulle pratiche dei professionisti del settore.
Definizioni • 18 novembre 2020
Definizione Customer experience e strategie per perfezionarla
La Customer Experience è tutto l'insieme di esperienze che il consumatore prova durante il rapporto con l'azienda. Comincia con la percezione di un bisogno fino alla fase post-vendita, ed ecco come curarne ogn aspetto!
Consigli • 20 agosto 2020
User Experience: definizione e tecniche UX
Tra i fattori da non sottovalutare per garantire un'esperienza clienti perfetta c'è l'user experience. Come l'utente di troverà sui vostri canali digitali può essere il fattore determinante per farlo restare.
Consigli • 8 aprile 2020
Click & collect: la strategia vincente per il vostro e-commerce
Un successo incredibile quello del click and collect : unisce la praticità e rapidità dell'acquisto online con la possibilità di poter vedere materialmente il prodotto in negozio. Un successo incredibile insomma che mette d'accordo tutti
