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Software di Servizio clienti e vendite

Questa funzione raggruppa il servizio clienti dalla A alla Z: ricerca, controllo degli sviluppi, dati storici dell’account, fidelizzazione, supporto, CRM, prenotazioni, assistenza clienti; queste applicazioni centralizzano tutti gli scambi con prospects e clienti.  

Skeells

Piattaforma di Sales Enablement con IA

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Software di abilitazione alle vendite con strumenti per la formazione, gestione delle conoscenze e analisi delle prestazioni per aumentare l'efficacia del team commerciale.

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Skeells è uno strumento avanzato di abilitazione alle vendite che offre funzionalità complete per la formazione delle vendite, la gestione delle conoscenze e l'analisi delle prestazioni. Consente ai team commerciali di accedere a contenuti formativi pertinenti, monitorare i progressi e ottimizzare le strategie di vendita attraverso informazioni data-driven. Con un'interfaccia intuitiva, facilita l'integrazione nel flusso di lavoro quotidiano, aumentando in modo significativo l'efficacia e la produttività del personale di vendita.

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Apex Cloud Telephony

Innovazione nelle Soluzioni di Cloud Telephony

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Software di telelavoro con funzionalità avanzate per la gestione delle chiamate, reportistica in tempo reale e integrazione con CRM.

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Apex Cloud Telephony è un software di call center che offre strumenti innovativi per ottimizzare la gestione delle chiamate. Grazie a funzionalità come la reportistica in tempo reale, è possibile monitorare il rendimento degli operatori e migliorare il servizio clienti. Inoltre, l'integrazione con sistemi CRM consente una gestione efficace delle relazioni con i clienti, permettendo agli agenti di accedere rapidamente alle informazioni necessarie durante le chiamate. Questa soluzione è ideale per le aziende che cercano efficienza e flessibilità nelle comunicazioni.

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Squaretalk

Soluzione Completa per Contact Center

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4.9
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Gestione efficace dei contatti, integrazione con strumenti di marketing e reportistica dettagliata per ottimizzare le relazioni clienti.

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Squaretalk offre una gestione completa dei contatti, permettendo di organizzare e tracciare le interazioni con i clienti in modo semplice. Grazie all'integrazione con diversi strumenti di marketing, consente campagne personalizzate e mirate. La reportistica avanzata fornisce analisi approfondite delle prestazioni, aiutando a identificare opportunità di miglioramento nelle relazioni con la clientela. Questa soluzione è ideale per le aziende che desiderano ottimizzare il proprio approccio al customer management.

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Nixxis

Soluzione Avanzata per la Gestione dei Contatti

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4.3
Sulla base di 9 recensioni
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Soluzione versatile per call center, offre gestione chiamate, reportistica avanzata, integrazione CRM e supporto multicanale.

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Nixxis è una soluzione versatile per call center che permette una gestione efficace delle chiamate. Include reportistica avanzata per monitorare le performance e analizzare i dati. La sua capacità di integrazione con vari sistemi CRM facilita la gestione dei clienti e delle vendite. Inoltre, supporta diversi canali di comunicazione, migliorando l'interazione con i clienti e soddisfacendo le varie esigenze aziendali.

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Markethings

Piattaforma di Dati B2B per Marketing

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Gestione efficiente delle liste di contatti, automazione del marketing e analisi approfondite per ottimizzare le campagne di prospecting.

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Markethings offre funzionalità avanzate per la gestione delle liste di contatti, permettendo una segmentazione precisa e un targeting efficace. La piattaforma supporta l'automazione del marketing, facilitando l'invio di comunicazioni personalizzate e tempestive. Inoltre, analisi dettagliate forniscono informazioni utili per migliorare le strategie di prospecting, contribuendo ad aumentare le conversioni e a migliorare il ritorno sull'investimento.

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AnnuCapt

Soluzione innovativa per la gestione delle entrate aziendali

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Versione a pagamento da 169,00 €

Strumento potente per il prospecting, offre ricerca avanzata, analisi dati e automazione della comunicazione con i potenziali clienti.

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AnnuCapt è una soluzione completa per il customer prospecting. Combina funzionalità di ricerca avanzata, che consentono di individuare potenziali clienti in modo efficiente, con analisi dettagliate dei dati per comprendere meglio il mercato. Inoltre, include strumenti di automazione per ottimizzare la comunicazione, riducendo il tempo speso nelle attività manuali. Questo software è ideale per le aziende che cercano di migliorare la loro strategia di acquisizione clienti.

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Fullwhere

Soluzione Gestionale Avanzata per Piccole Imprese

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Gestione centralizzata dei contatti, automation marketing, reportistica dettagliata e integrazioni fluide. Ottimizza le relazioni con i clienti in modo efficace.

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Fullwhere offre una gestione centralizzata dei contatti che facilita l'accesso alle informazioni sui clienti. La sua automazione del marketing consente campagne mirate e personalizzate, migliorando l'engagement. La reportistica dettagliata fornisce insights utili per decisioni strategiche di business, mentre le integrazioni fluide con altre piattaforme ampliano le funzionalità, rendendolo uno strumento versatile per ottimizzare le relazioni con i clienti.

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user.com

Soluzione CRM integrata per il coinvolgimento clienti

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4.6
Sulla base di +200 recensioni
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SaaS per il coinvolgimento dei clienti che offre automazione, analisi avanzate e integrazione multicanale.

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User.com è una piattaforma di Customer Engagement progettata per migliorare la comunicazione con i clienti attraverso l'automazione delle campagne. Offre strumenti di analisi avanzati per monitorare le interazioni e raccogliere dati significativi. Inoltre, consente integrazioni multicanale, permettendo alle aziende di connettersi con i propri utenti attraverso vari canali, come email, chat e social media. La sua interfaccia intuitiva facilita l'adozione e l'ottimizzazione delle strategie di marketing.

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Datakiss

Soluzione Analitica Intelligente per Aziende Dinamiche

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Soluzione completa per l'intelligence di vendita, offre analisi di mercato, gestione dei contatti e strumenti per l'automazione delle vendite.

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Datakiss è una piattaforma innovativa di sales intelligence che migliora l'efficacia delle vendite. Con analisi di mercato dettagliate, consente di identificare opportunità strategiche, mentre la gestione dei contatti permette un'interazione fluida con i potenziali clienti. Gli strumenti per l'automazione delle vendite semplificano le attività quotidiane, consentendo ai team di concentrarsi su ciò che conta davvero: chiudere affari. Ideale per aziende di tutte le dimensioni in cerca di un vantaggio competitivo.

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Gominga

Gestione delle Recensioni per Aumentare il Coinvolgimento

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4.5
Sulla base di 30 recensioni
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Strumento di coinvolgimento clienti con funzioni di chat in tempo reale, feedback e analisi dei dati per migliorare l'esperienza utente.

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Gominga è una soluzione avanzata per il coinvolgimento dei clienti che offre chat in tempo reale, permettendo comunicazioni immediate e dirette. Include strumenti per raccogliere feedback dai clienti, facilitando così la comprensione delle loro esigenze e preferenze. Inoltre, fornisce analisi dettagliate dei dati comportamentali degli utenti, consentendo alle aziende di ottimizzare le interazioni e migliorare continuamente l'esperienza del cliente.

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Chili Piper

Automatizza la gestione degli appuntamenti B2B

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4.5
Sulla base di +200 recensioni
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Automazione delle vendite, programmazione intelligente degli appuntamenti e gestione avanzata dei contatti sono alcune funzionalità chiave di questo software.

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Chili Piper offre una suite completa per l'automazione delle vendite, che include programmazione intelligente degli appuntamenti, sincronizzazione con i calendari e gestione avanzata dei contatti. Questo strumento ottimizza le interazioni commerciali, riducendo i tempi di attesa e aumentando la produttività del team di vendita. La sua interfaccia intuitiva consente una facile implementazione e un'integrazione fluida con altre piattaforme CRM, migliorando l'efficienza complessiva del processo di vendita.

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Zenloop

Piattaforma Completa per la Gestione dell'Esperienza del Cli

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4.9
Sulla base di 143 recensioni
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Soluzione SaaS che raccoglie feedback dei clienti, analizza dati e migliora l'esperienza utente con report personalizzati e integrazioni facili.

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Zenloop è una piattaforma di Customer Experience che consente alle aziende di raccogliere e analizzare il feedback dei clienti in tempo reale. Grazie a report personalizzati, permette di identificare tendenze e aree di miglioramento. Si integra facilmente con altri software e strumenti, facilitando la gestione delle relazioni con i clienti. Con funzionalità avanzate come sondaggi NPS e analisi dettagliate, aiuta le imprese a ottimizzare l'esperienza del cliente e a promuovere la fidelizzazione.

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Loyoly

Gestione Ottimizzata delle Vendite Blu

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4.7
Sulla base di 30 recensioni
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Software per la fidelizzazione dei clienti con gestione punti, analisi delle preferenze e campagne personalizzate.

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Loyoly è una soluzione completa per la fidelizzazione della clientela, che offre strumenti per la gestione dei punti premio, l'analisi approfondita delle preferenze dei clienti e la possibilità di creare campagne di marketing personalizzate. Grazie a un'interfaccia user-friendly, le aziende possono facilmente implementare strategie di retention efficaci. Inoltre, la piattaforma fornisce reportistica dettagliata per monitorare i risultati e ottimizzare le azioni intraprese, garantendo una maggiore soddisfazione del cliente.

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ScraperAPI

Scala la Raccolta Dati con un'API Semplice

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4.6
Sulla base di 61 recensioni
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Piattaforma potente per l'estrazione di dati, offre gestione delle proxy, rotazione automatica degli IP e supporto per diverse fonti web.

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ScraperAPI è una soluzione all'avanguardia per l'estrazione dei dati, progettata per semplificare il processo di scraping. Con funzionalità come la gestione avanzata delle proxy e la rotazione automatica degli IP, permette di raccogliere informazioni da varie fonti web in modo efficiente e senza interruzioni. Supporta vari formati di dati, rendendo facile l'integrazione nei flussi di lavoro esistenti e ottimizzando i tempi di raccolta delle informazioni.

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Vialink

Soluzione avanzata per la gestione dei documenti

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Software per la gestione della customer success, offre analisi approfondite, monitoraggio della soddisfazione del cliente e strumenti di automazione per migliorare le relazioni.

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Vialink è un software progettato per ottimizzare la gestione della customer success. Offre analisi approfondite delle metriche chiave, monitoraggio costante della soddisfazione del cliente e strumenti di automazione per semplificare e migliorare le interazioni con i clienti. Con funzionalità di reporting efficaci, consente di identificare tempestivamente le aree di miglioramento e favorire relazioni più solide e collaborative, contribuendo al successo a lungo termine delle aziende.

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Kbrw

Soluzione Avanzata di Gestione Logistica e Operativa

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Soluzione completa per la gestione dell'esperienza cliente, con strumenti per il feedback, l'analisi dei dati e la personalizzazione dei servizi.

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Kbrw è una potente piattaforma progettata per migliorare l'esperienza del cliente. Offre funzionalità avanzate come raccolta di feedback in tempo reale, analisi approfondite e capacità di personalizzazione per allineare i servizi alle esigenze specifiche degli utenti. Grazie a un'interfaccia intuitiva e a strumenti di reportistica, facilita l'ottimizzazione dei processi aziendali e favorisce interazioni più significative con i clienti.

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Modjo

Strumento di analisi delle vendite per team di successo

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4.7
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Ottimizza le performance di vendita con analisi delle conversazioni, registrazione delle chiamate e feedback in tempo reale per un miglioramento continuo.

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Modjo è un software progettato per potenziare il processo di vendita attraverso una serie di strumenti innovativi. Analizza le conversazioni con i clienti, permette la registrazione delle chiamate e offre feedback immediati, aiutando i team a identificare le aree di miglioramento. Con funzioni che facilitano la formazione continua e l'ottimizzazione delle strategie, Modjo si propone come soluzione efficace per elevare i risultati delle vendite e favorire una maggiore collaborazione tra i membri del team.

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Trengo

Migliora le Comunicazioni con una Soluzione Multicanale

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3.5
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Una soluzione versatile per la gestione delle comunicazioni, offre chat dal vivo, gestione dei social media e automazione delle risposte.

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Trengo è una piattaforma completa per la gestione della soddisfazione del cliente. Permette di centralizzare le comunicazioni attraverso vari canali, come chat dal vivo, e-mail e social media. Grazie alla sua funzione di automazione delle risposte, riduce i tempi di attesa dei clienti e migliora l'efficienza del team. Inoltre, offre strumenti analitici per monitorare le performance e ottenere insights utili per ottimizzare il servizio clienti.

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SILLANT

Gestione Progetti Intelligente per PMI e Startup

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Software di preventivazione con strumenti per creare offerte personalizzate, gestione dei clienti e reportistica dettagliata.

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Il software offre una soluzione completa per la creazione di preventivi, consentendo agli utenti di generare offerte personalizzate in modo rapido ed efficiente. Include funzionalità per la gestione dei clienti e il tracciamento delle interazioni. Inoltre, fornisce report dettagliati che aiutano a monitorare le performance delle vendite e a migliorare la decisione strategica. Grazie alla sua interfaccia intuitiva, è facile da utilizzare anche per chi non ha esperienza nel settore.

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Muchbetter.ai

Strumento AI avanzato per ottimizzazione contenuti

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Piattaforma di assistenza clienti con automazione intelligente, gestione dei ticket e analisi delle conversazioni per migliorare l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

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Muchbetter.ai offre una soluzione completa per il servizio clienti, integrando l'automazione intelligente per gestire le richieste in modo più rapido. Include funzionalità come la gestione dei ticket, che semplifica il flusso di lavoro e riduce i tempi di attesa. Inoltre, analizza le conversazioni per fornire insights utili e migliorare le interazioni future con i clienti. Questo approccio consente a aziende di diverse dimensioni di ottimizzare la loro assistenza clienti e aumentare la soddisfazione degli utenti.

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Servizio clienti e vendite software: guida all'acquisto

Che cos'è un software per la gestione delle relazioni coi clienti SaaS?


Definizione

Il marketing relazionale è al centro dello sviluppo del business di ogni azienda. Per fare ciò, migliorare il servizio clienti significa agire su vendite, marketing e servizi post vendita e in questo senso i software di supporto possono fare la differenza. Si tratta di soluzioni software progettate per aumentare la soddisfazione del cliente di un prodotto, marchio o offerta. 

Come funziona?

Gli sviluppatori softawre hanno immediatamente riconosciuto l'importanza di automatizzare queste attività attraverso software per il servizio clienti in modalità SaaS. Cioè, i programmi sono ospitati su un server di terze parti o di un partner e sono facilmente accessibili ogni volta che l'utente si connette. Il principio è semplice: fornire ai comitati di gestione una piattaforma intuitiva. La sinergia tra i collaboratori è rafforzata anche perché l'interfaccia di lavoro supporta diverse sessioni utente. 

Per beneficiare di questa crescente innovazione, è necessario disporre di una connessione, iscriversi a un pacchetto e creare un profilo utente/azienda. I dati saranno centralizzati sul Cloud, che permette al manager di risparmiare spazio sul proprio computer ma anche di proteggere i propri file. 

Quali sono le caratteristiche principali di un software di relazione con il cliente SaaS?


È un programma studiato per ottimizzare le relazioni con i clienti con una copertura funzionale variegata. Anche se questo non è sempre il caso, ogni soluzione deve essere in grado di facilitare i seguenti compiti:

Gestione dei contatti

Oltre i 50 contatti, è difficile organizzare e classificare i contatti. È quindi essenziale che una soluzione CRM abbia un'opzione per classificarli per servizio target. L'automazione di questo compito deve tener conto dell'impegno del cliente. 

L'organizzazione di campagne di marketing

Lo sviluppo commerciale di un'azienda o di un imprenditore dipende da una buona strategia di comunicazione. Per rispondere a questa sfida, il software di gestione delle relazioni con i clienti in modalità SaaS deve includere un modulo pratico per automatizzare l'invio di e-mail di marketing. Attraverso la piattaforma, l'utente deve avere le opzioni necessarie per modificare e-mail accattivanti, programmare l'invio e scegliere i contatti in base al loro comportamento. 

Monitor della fedeltà del cliente

Nella maggior parte dei casi, questo tipo di programma include un potente algoritmo per anticipare il tasso di engagement dei contatti. Questa caratteristica permette all'utente di rafforzare la conoscenza del cliente per meglio focalizzare la sua strategia di marketing. Viene evidenziato anche il customer journey. Può essere integrato in software di Help Desk o di assistenza clienti

Chi usa il software per le relazioni con i clienti?

Le soluzioni per migliorare la soddisfazione del cliente sono più adatte ai professionisti che vogliono vendere un prodotto o un servizio. Le piccole e medie imprese, gli imprenditori che si affacciano alla libera professione, i lavoratori autonomi..... tutti possono utilizzare questi strumenti per effettuare test informatici e sviluppare la loro attività e rafforzare la loro prospezione commerciale. 

Perché utilizzare un software di gestione del servizio clienti in un'azienda?

Il software di relazione con il cliente presenta sia vantaggi che svantaggi. Ecco un elenco non esaustivo per chiarire questi punti: 

Vantaggi

  • Notevole risparmio di tempo in quanto lo strumento permette di automatizzare le attività. 
  • Analisi delle statistiche di prodotto/servizio.
  • Rafforzare la fedeltà dei clienti.
  • Lancio di una campagna di marketing nelle migliori condizioni. 
  • Miglioramento della collaborazione con ogni ramo dell'azienda attraverso la centralizzazione e la sincronizzazione dei dati. 
  • Non è necessaria alcuna installazione. 

Svantaggi 

  • I programmi offerti gratuitamente non offrono l'accesso gratuito a tutte le caratteristiche essenziali delle azioni di marketing.  

Come scegliere un software online per la relazione con il cliente? 

  • Un cruscotto ergonomico: è una buona idea scegliere un programma che offra un'interfaccia di lavoro di facile comprensione. Più è possibile personalizzare l'utensile, più è vicino a una soluzione su misura. Poiché esistono anche programmi software pubblicati da persone di lingua inglese, è necessario verificare che il pannello sia tradotto in più lingue, in particolare in italiano. 
  • Funzionalità che si adatta allo scopo: prima di tutto, lo strumento deve essere scelto secondo le specifiche. Una volta determinate le reali esigenze del marketing manager, è più facile prendere una decisione. Naturalmente, è necessario testare lo strumento prima di investire.  
  • Costo: in tempi normali, il costo pubblicizzato non ne nasconde altri perché una soluzione software in modalità SaaS non richiede l'acquisto di licenze. Tuttavia, il calcolo deve essere effettuato a lungo termine, ma non su pochi mesi. In questo modo è più facile gestire il bilancio e verificare se l'investimento ne vale la pena. 
  • Un software evolutivo che cresca con voi

I migliori software per la relazione con il cliente

  • Zendesk
  • Salesforce
  • Zoho CRM
  • Microsoft Dynamics 

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