LiveEngage : Live chat per il vostro sito web
LiveEngage: in sintesi
Tutto quello che c'è da sapere su LiveEngage
LiveEngage è un software di messaggistica istantanea (o chat) che consente ai responsabili del servizio clienti e del supporto di connettersi con i propri clienti sulla piattaforma preferita. Può essere utilizzato su tutti i mezzi di comunicazione: sito web e applicazione mobile.
Un widget consente ai clienti di avviare una conversazione con un agente interno in qualsiasi momento durante il viaggio del cliente:
- Per richiedere informazioni su un prodotto
- Per richiedere consigli su come usarlo
- Per fare un commento sul prodotto o sulla scheda prodotto
- Trasmettere un problema riscontrato con il supporto
Quando viene inviato un messaggio, LiveEngage stima il tempo di risposta in modo che il cliente non rimanga bloccato nelle sue attività per attendere una risposta.
In tempo reale, i membri del servizio clienti vengono informati delle richieste dei clienti in arrivo. Hanno un'interfaccia online che permette loro di gestire tutte le loro conversazioni, passare da una all'altra:
- Rispondere alle domande
- Visualizza le informazioni su ogni cliente (dal CRM interno): contatto, cronologia ordini
- Ottenere suggerimenti personalizzati di risposta per ogni scambio
Co-browsing LiveEngage
Per migliorare l'esperienza del cliente, semplificare spiegazioni lunghe e difficili da capire, LiveEngage permette agli agenti di supporto di prendere il controllo del browser dell'utente e supportarli nei loro sforzi.
LiveEngage crea un gateway sicuro tra i due browser. Il mouse dell'agente appare sullo schermo del cliente.
Caratteristiche di LiveEngage
LiveEngage dispone di un pannello che permette ai responsabili del servizio clienti di misurare in tempo reale l'impegno e la soddisfazione del cliente. Osservano gli indicatori chiave di performance per migliorare la soddisfazione del cliente e le performance di supporto.
LiveEngage: I prezzi
standard
Prezzi
su domanda
Alternative clienti a LiveEngage
Strumento intuitivo per gestire le richieste dei clienti, monitorare ticket, analizzare feedback e migliorare la comunicazione tra i team.
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La piattaforma offre un'interfaccia user-friendly per gestire le richieste dei clienti in modo efficiente. Si possono monitorare tickets aperti, analizzare i feedback e generare report per identificare tendenze. Inoltre, facilita la comunicazione tra i team, assicurando che tutte le domande siano affrontate tempestivamente. La sua integrazione con altre applicazioni rende semplice l'accesso ai dati necessari per ottimizzare il servizio clienti.
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Gestisci il supporto clienti in modo efficiente con il software di Customer Service che ti permette di monitorare i ticket e automatizzare le risposte.
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Con il software potrai creare una base di conoscenza per i clienti, gestire l'ascolto sui social media, creare report e monitorare l'attività del team.
Leggere la nostra analisi su FreshdeskI punti di forza di Freshdesk
Interfaccia ergonomica e disponibile in 20 lingue
Facile da usare con supporto personalizzato
Archiviazione sicura (TRUSTe, GDPR, ISO 27001)
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Software avanzato per contact center, con gestione chiamate, reportistica dettagliata e integrazioni flessibili per un supporto clienti efficace.
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GoContact è una soluzione completa per contact center che offre funzionalità di gestione delle chiamate, reportistica dettagliata e dashboard personalizzabili. Le integrazioni con altri strumenti di produttività potenziano l'efficienza del supporto clienti. Inoltre, il sistema supporta canali multipli, inclusi e-mail e chat, migliorando l'interazione con il cliente. La piattaforma è scalabile, adatta a diverse dimensioni aziendali, garantendo un'esperienza utente intuitiva e accessibile.
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