Create il vostro database di vendita in modo facile e semplice!
Un database delle vendite vi permette di tenere traccia dello storico delle vendite di tutti i vostri clienti e, allo stesso tempo, di analizzare quali dati hanno in comune. La creazione del database è essenziale per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite.
Per farlo, scoprite cosa potete ottenere con il vostro database e come configurarlo in modo semplice. Quindi, prendete carta e penna e scrivete tutto quello che stiamo per dirvi.
Che cos'è un database per le vendite?
Un database è un elenco di tutti i dati di tutti i contatti che hanno acquistato, che vi seguono sui social network o che sono interessati ai vostri prodotti o servizi. Questo elenco di dati avrà molti vantaggi, in quanto vi permetterà di analizzare quali acquisti fanno, che tipo di pagamento utilizzano, in quale periodo dell'anno li fanno, se ci sono più o meno vendite online, ecc.
L'utilità di un database
Il vostro database vi permetterà di:
- Creare un rapporto più stretto con i vostri clienti, potendo contattarli, proporre loro offerte, scoprire cosa desiderano, ecc.
- Non dover chiedere tutti i loro dati ogni volta che fanno un acquisto.
- Sapere quale campagna di marketing ha più senso utilizzare.
- Offrite ai vostri clienti promozioni personalizzate in base ai loro gusti e/o ai loro acquisti.
- Recuperare i clienti che hanno acquistato una volta e non hanno più acquistato. Ciò avviene attraverso tecniche di marketing diretto, promozioni, ecc.
- Definire più facilmente il vostro cliente potenziale.
È legale acquistare banche dati?
La risposta è sì. Le agenzie di marketing e altre aziende possono vendere i database che hanno raccolto con informazioni su determinati clienti. Questo può essere fatto a condizione che sia indicata l'autorizzazione a "vendere o trasferire i vostri dati a società terze".
Qual è il problema? Questi database non contengono dati sulla vostra azienda o sui vostri clienti attuali o potenziali. Molti dei dati che avete pagato potrebbero non avere alcun valore, se non quello di informazioni generiche.
Come creare un database?
1. Quali dati deve contenere?
Per prima cosa, bisogna pensare a quali informazioni includere. Qui di seguito vi mostriamo i dati essenziali:
- Genere con cui ci si identifica.
- Età.
- Indirizzo.
- Acquisti effettuati.
- Metodo di pagamento.
- Informazioni di contatto.
È inoltre interessante raccogliere altre informazioni, come ad esempio
- Esigenze quotidiane.
- Possibilità che il vostro prodotto o servizio possa aiutarli.
- Modalità con cui vengono informati sui prodotti o servizi.
2. Dove cercare le informazioni
Le informazioni possono essere raccolte con migliaia di tecniche. Qui vi suggeriamo le più importanti e le più facili da realizzare:
- Sondaggi generali sui vostri clienti ideali.
- Informazioni raccolte durante il processo di acquisto.
- Campagne di e-mail marketing in cui si inviano e-mail con informazioni specifiche per richiedere maggiori informazioni.
- Possibilità di creare una sezione sul sito web, in qualità di partner, dove i clienti possono registrarsi.
- Social network.
- Offerte o concorsi a premi che richiedono determinate informazioni per la partecipazione.
- Informazioni ottenute da Google , quali visite, tipo di utente, posizione geografica, ecc.
3. Utilizzare un CRM
Oltre a un database Excel, un CRM (Customer Relationship Management) può aiutarvi molto. Perché? Vi permette di mobilitare e ricercare informazioni direttamente dai vostri clienti. Un CRM è un gestore di relazioni con i clienti che vi permette di registrare tutte le informazioni che vi interessano.
Articolo tradotto dallo spagnolo