[Come scegliete il vostro strumento di gestione dei social media?
Un confronto tra le soluzioni di Social Media Management è essenziale per scegliere lo strumento giusto per la vostra strategia di social networking. Il Social Media Management è un mercato estremamente competitivo in cui molti editori si stanno posizionando in modo specifico o offrendo un mattone dedicato all'interno di una suite. Di conseguenza, esiste un'offerta molto ampia e completa per tutte le aziende, che va dagli strumenti freemium alle suite di soluzioni progettate per l'implementazione all'interno di gruppi internazionali.
Per questi attori, l'obiettivo è fornire una soluzione "all-in-one" per gestire la presenza e la strategia sui social network. In questo articolo, diamo uno sguardo al mercato per stabilire un quadro di riferimento per classificare le diverse soluzioni in base alla loro proposta di valore.
La strategia dei contenuti prima degli strumenti di Social Media
L'esigenza di uno strumento di Social Media Management può nascere dalla necessità di gestire in modo semplice e ottimale diversi account social su più reti, oppure di migliorare la collaborazione e il flusso di lavoro all'interno di un team di Community Manager (o Social Media Manager).
Qualunque sia la situazione, è necessario adottare la strategia giusta con lo strumento giusto!
Gli strumenti di Social Media Management organizzano il "rumore" dei social media in un flusso strutturato, consentendo ai Social Manager di svolgere con serenità ed efficienza le loro attività quotidiane e di valutarle: principalmente la pubblicazione di messaggi pertinenti e appropriati sui diversi network e la risposta a domande e commenti.
Le 3 caratteristiche chiave delle soluzioni
- Engagement: un'unica dashboard dove è possibile monitorare tutti i messaggi sui social network e rispondere, instaurando un dialogo con il proprio pubblico (commenti, menzioni, messaggi privati, ecc.). Gli strumenti offrono generalmente due funzioni di engagement, a seconda delle preferenze e delle abitudini: "stream " come TweetDeck o Hootsuite, o "inbox " (AgoraPulse o Sendible).
- Pianificazione: un sistema per pianificare e programmare i messaggi futuri.
- Reporting: vari KPI di performance (like, condivisioni, engagement, reach, ecc.) e insight (parole chiave più utilizzate dalle mie community, influencer, ecc.) che possono essere esportati in report automatici o personalizzabili.
In questo articolo proponiamo di concentrarci sugli strumenti dedicati al Social Media Management.
Le aziende più grandi, per abitudine, scalabilità o desiderio di sfruttare al massimo i propri strumenti, possono rivolgersi a suite di soluzioni più complete che includono una componente di gestione dei social media.
Tra questi, Sprinklr Social Cloud, Falcon.io (recentemente acquisito da Cision), gli strumenti di gestione dei social media di HubSpot, l'essenziale Salesforce Social Studio, parte della piattaforma Suite Marketing Cloud, Spredfast, SocialBackers e NUVI, che si concentra su Directions e Dataviz.
La nostra selezione: focus su 5 strumenti dedicati ai Social Media
Inizieremo con l'esaminare gli strumenti specifici per la gestione dei social media. I seguenti strumenti sono elencati in ordine alfabetico.
1. Agorapulse
Iniziamo con l'unico player francese in questo segmento! Un'altra caratteristica degna di nota è che l'azienda è cresciuta senza raccogliere fondi e ha un MRR (Monthly Reccurring Revenue) di 600.000 euro.
In termini di coinvolgimento, AgoraPulse è stato il primo player a offrire una Social Inbox. Questa riunisce tutti i contenuti dei social network in un unico luogo ed è concepita come una casella di posta elettronica: si spuntano i messaggi per assegnare un'azione a un collega o per intervenire (rispondere), con l'obiettivo di garantire che la casella di posta sia vuota. AgoraPulse offre anche opzioni di moderazione automatica dello spam.
Lo strumento svolge le funzioni di programmazione dei contenuti in anticipo (data e ora preselezionate) e di riciclo (condivisione permanente dei contenuti in più occasioni).
Infine, i rapporti sulle prestazioni sono dettagliati e possono far risparmiare molto tempo rispetto a un controllo rete per rete. Comprendono opzioni di elencazione (per evidenziare le principali parole chiave utilizzate dalla comunità) e possono essere esportati tramite PowerPoint per un'ulteriore elaborazione.
I prezzi si basano su 4 pacchetti e vanno da 39 euro/mese a 239 euro/mese. L'azienda offre una prova gratuita di 28 giorni.
Agorapulse
Giudizio di Saas Advisor: AgoraPulse è uno strumento molto facile da usare, intuitivo, veloce da imparare e dotato di tutte le funzioni essenziali. Ad esempio, sono coperti i principali social network (Facebook, Twitter, Instagram, Linkedin e Youtube), ma lo strumento non ne offre altri. Ad eccezione di Bitly, non offre interconnessioni con altri strumenti. Offre le funzioni collaborative essenziali ed è ideale per le piccole e medie organizzazioni.
Riferimenti chiave: Deliveroo France, Skiset, Pierre Fabre, Bouygues Energies, ecc.
2. eClincher
Non il più conosciuto, soprattutto in Francia, eClincher è uno strumento completo che offre sia una casella di posta elettronica che flussi per le funzioni di coinvolgimento. È presente un unico spazio in cui arrivano i messaggi, che scompaiono dall'elenco una volta elaborati, oppure flussi in tempo reale per rispondere, apprezzare o iscriversi. La cosa migliore è che non appena si effettua il login, si vedono tutte le notifiche.
Per le funzioni di pianificazione, eClincher offre anche la possibilità di scegliere tra la visualizzazione a calendario o a elenco. Anche in questo caso, offre una gamma completa di opzioni, tra cui collegamenti rapidi, un editor di immagini (Canva) e il riciclo delle pubblicazioni. L'opzione Coda di Fine è ideale per le campagne.
Infine, per quanto riguarda le funzioni di reporting, eCLincher consente di combinare i dati di Google Analytics con quelli dei social network nel proprio modulo. È possibile monitorare le prestazioni degli account Facebook, Twitter e Linkedin in tempo reale. I report possono essere personalizzati tramite drag-and-drop ed è disponibile un'opzione white label per le agenzie che desiderano aggiungere il logo del proprio cliente.
I prezzi si basano su 4 pacchetti e vanno da 49 dollari al mese a 199 dollari al mese (per le agenzie), con tariffe speciali disponibili per le organizzazioni più grandi. L'azienda offre una prova gratuita di 14 giorni.
eClincher
Giudizio di Saas Advisor: eClincher è uno strumento molto completo, ideale per le campagne. Offre anche funzioni di pubblicazione tramite feed RSS, ascolto e rilevamento degli influencer. Oltre ai principali social network, lo strumento copre anche Pinterest e Yelp. Tuttavia, il fatto che incorpori una casella di posta e dei flussi può essere considerato sia un punto di forza che di debolezza (confuso e non il migliore sul mercato). È perfettamente adatto alle agenzie e alle organizzazioni di medie dimensioni e ha già trovato spazio presso alcuni media statunitensi. L'azienda è americana, quindi si pone il problema del supporto in francese.
Riferimenti principali: Forbes, Fox News, ABC, Huffington Post.
3. Hootsuite
Senza dubbio uno degli strumenti più noti sul mercato. Quando si parla di coinvolgimento, Hootsuite ha optato per i flussi piuttosto che per la Social Inbox. Potete creare la vostra dashboard con numerosi stream, a seconda delle vostre priorità, e assegnare compiti a una o più persone (dipartimento o paese).
Le funzioni di pianificazione consentono di mantenere una presenza continua (24/7) sui social media. Lo strumento dispone di un Hootlet per la programmazione dei post in base ai contenuti trovati durante la navigazione sul web, o per il caricamento in blocco dei prossimi post tramite un CSV.
Hootsuite offre una reportistica predefinita (con i principali KPI), oltre alla possibilità di creare report più personalizzati, che possono essere esportati nei principali formati (CSV, PPT, PDF).
I prezzi sono ampi, con 4 pacchetti che vanno da 25 euro/mese a 599 euro/mese, con tariffe speciali disponibili per le organizzazioni più grandi. L'azienda offre una prova gratuita di 30 giorni.
HootSuite
L'opinione di Saas Advisor: Hootsuite è uno strumento ideale per l'espansione, perché offre funzionalità di base ed è personalizzabile attraverso una serie di opzioni. La possibilità di impostare flussi multipli è un grande vantaggio se questo è il sistema più adatto a voi rispetto a Inbox. Infine, lo strumento offre i principali social network e Wordpress, oltre alla migliore integrazione sul mercato con un'API molto aperta e oltre 100 applicazioni partner. Lo strumento è canadese, ma ben radicato in Francia. Si noti che l'esportazione delle statistiche è disponibile solo con il pacchetto da 599 euro al mese.
Riferimenti principali: Visa, AccorHotels
4. Sendible
Anch'esso meno conosciuto in Francia, Sendible ha scelto Inbox per le sue caratteristiche di coinvolgimento, dove i messaggi senza risposta arrivano in un unico flusso. È poi possibile filtrare questi messaggi in base a diversi criteri per organizzare le risposte (identificare i messaggi importanti e agire).
Dal punto di vista della programmazione, lo strumento offre un calendario interattivo basato sul modello drag-and-drop (con la possibilità di pubblicare singolarmente o in blocchi), un motore di curation per consigliare i contenuti migliori e funzioni tramite i feed RSS del blog.
Per quanto riguarda i report, lo strumento offre quelli di base (pronti all'uso, che offrono un quadro generale interessante), ma è molto completo se si desidera personalizzarli (diversi modelli predefiniti in termini di design, oltre 250 moduli che possono essere aggiunti).
I prezzi sono suddivisi in 4 pacchetti da 20 euro/mese a 274 euro/mese. L'azienda offre una prova gratuita di 30 giorni.
Sendible
Giudizio di Saas Advisor: Lo strumento integra i principali social network e Pinterest, oltre a funzioni di engagement su WordPress, blogger e Tumblr. È ideale per le agenzie che gestiscono un gran numero di account social e per i blogger influenti. Offre una serie di funzioni collaborative avanzate a un prezzo accessibile.
Lo strumento è in inglese e ha una forte presenza negli Stati Uniti e in Australia.
5. Sprout Social
Uno dei leader di mercato, Sprout Social ha optato per una Inbox for engagement in cui gli utenti possono svolgere le proprie azioni e devono indicare manualmente che un messaggio è in fase di elaborazione. Lo strumento è ideale per i team leader, che potranno visualizzare le azioni di ciascun membro su ogni messaggio.
Lo strumento dispone anche di tutte le funzioni di programmazione, con un modulo ViralPost che determina il momento migliore per pubblicare i messaggi e massimizzare il coinvolgimento. È dotato di un'app con opzioni avanzate e di convalida, ideale per i team leader.
Sprout Social offre una suite completa di strumenti di analisi e reporting (di base o personalizzabili). Anche in questo caso, si distingue per le funzioni dedicate ai team leader, che potranno misurare le prestazioni, la reattività e l'impegno di ciascun membro.
I prezzi si basano su 3 pacchetti da 99 dollari/mese/utente a 249 dollari/mese/utente. L'azienda offre una prova gratuita di 30 giorni.
Sprout Social
Giudizio di Saas Advisor: grazie alle sue avanzate funzionalità collaborative e gestionali, questo strumento è ideale per le organizzazioni di medie e grandi dimensioni (agenzie di una certa portata). Si distingue anche per l'alta qualità dei dati e dei report e per il Social CRM integrato. Lo strumento è molto completo, ma il suo prezzo in base al numero di utenti può salire.
Principali riferimenti: Glassdoor, Vice, Edelman
Consigli per la scelta dello strumento di gestione dei social media
In sintesi, tutti gli strumenti presenti sul mercato offrono un periodo di prova gratuito, che generalmente consente un test iniziale di un mese, ma non sostituisce, se necessario, un POC* più approfondito su un periodo più lungo. È importante che un'azienda e il suo reparto marketing scelgano lo strumento giusto in base al prezzo, alle dimensioni dell'organizzazione e alla capacità di sfruttarlo al meglio.
*POC= Proof of concept, si tratta di un periodo di test a pagamento di uno strumento (in genere 3 mesi) su un ambito ristretto prima di un'implementazione più estesa.
Strumenti bonus da aggiungere al vostro benchmark
Tra gli altri strumenti di gestione dei social media, possiamo citare :
- Buffer (ideale per la pianificazione con un calendario ad alte prestazioni),
- MavSocial (che offre funzioni avanzate di gestione e modifica delle immagini),
- TweetDeck, lo strumento gratuito di gestione di Twitter acquisito da Twitter nel 2011 (ideale per questa rete e per la visualizzazione dei "flussi"),
- Tailwind (specializzato in Instagram e Pinterest, probabilmente il miglior strumento per questa rete),
- o Social Pilot, Edgar o Kontentino, una soluzione slovacca che sta iniziando a farsi conoscere...
Considerate le dimensioni della vostra azienda
AgoraPulse, eClincher e Sensible si concentrano maggiormente sulle organizzazioni di piccole e medie dimensioni.
Questi editori offrono prezzi simili attraverso pacchetti scalabili, adattati alle dimensioni dell'organizzazione, che offrono più utenti e più account di rete, oltre ad alcune funzionalità extra o addirittura un supporto migliore.
Hootsuite e Sprout Social sembrano essere più orientati alle organizzazioni di medie e grandi dimensioni.
Osservare gli usi e gli obiettivi
È essenziale che le caratteristiche principali (punti di forza) dello strumento corrispondano agli usi e alle esigenze definiti in precedenza.
Le proposte di valore degli strumenti sono quindi criteri di scelta:
- Progettato più per le agenzie o gli inserzionisti.
- Ha un servizio di assistenza "nella mia lingua" o una sede nelle vicinanze.
- La sua roadmap di R&S corrisponde alle mie esigenze future.
- Offre un numero massimo di fonti su cui pubblicare.
- Offre una casella di posta o degli stream.
- Offre il miglior calendario (il più intuitivo, il più completo).
- Facilita il lavoro di squadra su larga scala.
- Offre le migliori funzioni di reporting.
- Offre la migliore integrazione con altri strumenti.
- Offre funzioni aggiuntive rilevanti (Social CRM, gestione delle immagini, ecc.).
Esperto o principiante?
Ciò che è giusto per un'organizzazione e un utente non lo sarà necessariamente per un altro, quindi è importante ricordare che uno strumento deve aiutarvi, non ostacolarvi. Se sono stati progettati per facilitare il lavoro sui social network, la quantità di dati sullo schermo può spaventare.
- Un buon test potrebbe essere quello di iniziare con TweetDeck , che è gratuito.
- Hootsuite consente di iniziare bene e di ampliare le opzioni man mano che si procede, ed è adatto anche alle organizzazioni più grandi.
- Sprout Social offre ottimi dati e funzioni avanzate di reporting e collaborazione (soprattutto per i manager), ma è costoso.
- Se siete blogger o gestite diversi account social (per clienti o diversi marchi) e cercate funzioni di collaborazione a prezzi accessibili, AgoraPulse, Sendible, eClincher e MavSocial sembrano essere buone scelte.
Articolo tradotto dal francese