5 buoni motivi per passare al marketing multicanale!
In pochi anni, con l'avvento di Internet e dei suoi molteplici mezzi di comunicazione, il percorso di acquisto dei vostri clienti è diventato sempre più complesso e diversificato.
I consumatori cercano informazioni su Internet, chiedono consigli in negozio, ordinano con lo smartphone e si fanno consegnare gli articoli in ufficio... In media, secondo ECR France, ogni consumatore utilizza 2,1 canali diversi per effettuare i propri acquisti e il 30% dei francesi utilizza più di tre canali.
I vostri clienti sono multicanale, quindi siate multicanale anche voi! Alla luce di questi cambiamenti nelle abitudini dei consumatori, guidati dalla rivoluzione digitale, sta diventando essenziale per i marchi implementare una strategia di marketing multicanale.
Anche se è molto probabile che la vostra strategia mediatica includa già diversi canali di comunicazione, ecco 5 motivi chiave per cui dovreste considerare di diversificare ulteriormente la vostra gamma di strumenti di distribuzione pubblicitaria.
Che cos'è il marketing multicanale?
Prima di andare avanti, è importante capire cos'è il marketing multicanale.
Questo termine di marketing si riferisce all' uso di un'ampia varietà di canali di comunicazione per distribuire contenuti pubblicitari. A seconda del pubblico che si desidera raggiungere, i canali utilizzati saranno diversi, adattati alle aspettative e alle abitudini del pubblico target, per un'efficacia ottimale.
La sfida di una strategia multicanale consiste nel migliorare la redditività di ciascun canale, utilizzandolo nel momento migliore del ciclo di acquisto per soddisfare le nuove aspettative dei clienti.
I canali utilizzati possono essere numerosi, come la posta elettronica, il Web, gli SMS, le notifiche via Web, ma anche i punti vendita o il blog aziendale, ecc.
Come avrete capito, una strategia di marketing multicanale offre una serie di vantaggi che vorrei approfondire in questo articolo.
1: Ottimizzare i dati
Posizionarsi come marchio su diversi canali di comunicazione consente di raccogliere un'enorme quantità di informazioni sulle abitudini e sul comportamento dei clienti. Ogni canale dà accesso a diversi tipi di informazioni. L'utilizzo di questi dati preziosi è una risorsa importante per personalizzare le vostre campagne pubblicitarie e, di conseguenza, ottenere ottimi tassi di conversione.
Grazie a questa visione a 360° del percorso del cliente, avete il controllo completo della gestione della vostra strategia di marketing.
Utilizzando una soluzione di marketing multicanale, sarete in grado di raccogliere una grande quantità di informazioni sui vostri prospect e clienti. Questa funzionalità, offerta da ExpertSender, vi aiuterà a creare una relazione il più possibile vicina ai vostri clienti, individualizzando gli scambi.
Le informazioni raccolte sui diversi canali vengono combinate per creare una sinergia virtuosa, in modo da poter inviare il messaggio giusto, al momento giusto, alla persona giusta, attraverso il canale giusto...
2: Scrivere e automatizzare le comunicazioni
Una soluzione di marketing multicanale vi permetterà di mettere in atto un sistema di comunicazione ben fatto e, soprattutto, automatizzato. Una volta programmato uno scenario strategico, lo strumento di marketing multicanale terrà conto delle reazioni dei vostri clienti potenziali in modo completamente autonomo, per adattarsi alle loro abitudini e supportarli il più possibile nel ciclo della relazione con il cliente.
Immaginiamo, ad esempio, di inviare un'e-mail a un elenco di potenziali clienti con un profilo specifico (dati raccolti in una fiera, ad esempio). Lo scenario può quindi definire che i prospect che aprono questa prima e-mail ma non acquistano direttamente riceveranno automaticamente, 24 ore dopo, una seconda e-mail contenente un'offerta promozionale.
I prospect che non aprono l'e-mail riceveranno automaticamente un SMS, un canale che può essere più efficace dell'e-mail per questo tipo di prospect.
Lo scenario automatizzato può comprendere tutte le fasi che desiderate, in modo da adattarsi alle vostre diverse esigenze, mantenendo sempre l'obiettivo primario di ottenere i più alti tassi di conversione possibili.
N. 3: Sviluppare e soddisfare la vostra base di clienti
In Francia nel 2019, secondo Hootsuite, trascorriamo in media 4 ore e 38 minuti su Internet, con tutti i mezzi di comunicazione. Mentre il cellulare è ora il principale canale di comunicazione, la televisione e il computer sono al secondo posto.
Tuttavia, a seconda dei criteri demografici, i media preferiti variano enormemente. Ecco perché un approccio multicanale vi permette di estendere la portata delle vostre attività di marketing e di raggiungere gruppi target che in precedenza non potevano essere coperti da una strategia monocanale. A lungo termine, quindi, la multicanalità aumenterà le vostre vendite e vi consentirà persino di posizionarvi su nuovi mercati, accessibili grazie a questi nuovi canali di comunicazione.
Introducendo flessibilità nella comunicazione tra consumatore e marchio, la multicanalità migliora anche la soddisfazione del cliente e, di conseguenza, la sua fedeltà.
N. 4: Centralizzare e risparmiare tempo
Sono finiti i tempi in cui una strategia multicanale richiedeva un maggiore investimento di tempo. Solo pochi anni fa, si trattava di gestire più canali, uno dopo l'altro. Ma quei tempi sono passati, perché gli strumenti si sono evoluti. Oggi è possibile centralizzare gran parte dei canali di comunicazione su un'unica piattaforma, per risparmiare il più possibile tempo. Non è più necessario collegarsi a diverse piattaforme, spesso non collegate tra loro. Ora potete programmare numerosi canali da un unico strumento.
Inoltre, come abbiamo visto nella nostra "Buona ragione n. 2", automatizzare le campagne multicanale fa risparmiare tempo. Un fattore essenziale per i marketer che desiderano ottimizzare i loro programmi già impegnativi.
5: Remarketing, retargeting per una migliore conversione
Il remarketing è una leva incredibilmente potente che prevede l' invio di e-mail altamente mirate a potenziali clienti che si trovano già in una fase avanzata del ciclo di relazione con il cliente. È uno strumento di marketing che trasforma le intenzioni di acquisto in vendite.
Si basa su uno scambio di informazioni multicanale. Dopo la visita di un potenziale cliente al sito web del marchio, i famosi "cookie" hanno il compito di raccogliere i dati relativi al cliente, alle transazioni o al comportamento (prodotti consultati, tempo trascorso, ecc.).
Questi dati di navigazione vengono poi analizzati per determinare il livello di interesse dell'utente web e l'opportunità di un retargeting. Anche in questo caso, tutto ciò avviene in modo completamente automatico.
Non avete i dati di contatto di questi visitatori? Non c'è da stupirsi se si considera che fino al 95% dei visitatori di un sito web sono anonimi. Abbiamo una buona notizia per voi! Il modulo di retargeting via e-mail di ExpertSender vi offre la possibilità di inviare messaggi ai vostri visitatori anonimi, grazie a una rete di editori partner che dispongono dei dati corrispondenti. Basta un semplice collegamento tra i cookie del vostro sito e quelli dei nostri editori e il gioco è fatto.
Il retargeting anonimo è una tecnica essenziale quando si sa che questi visitatori hanno già percorso un lungo tratto del tunnel di conversione!
Conclusione
Non c'è dubbio che il marketing multicanale sia una strategia potente per aumentare in modo sostanziale le vostre vendite. La scelta della soluzione di mailing sarà fondamentale per raggiungere i vostri obiettivi.
Articolo ospite. I collaboratori esperti sono autori indipendenti dalla redazione di appvizer. I loro commenti e le loro posizioni sono personali.
Articolo tradotto dal francese